¿Por qué es importante segmentar en Redes Sociales?

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Cuando pensamos en la estrategia que vamos a desarrollar en redes sociales es importantísimo tener en cuenta a que cliente nos dirigimos. Tanto si estamos comunicando en el nombre de una empresa, como en el de una marca o proyecto personal, debemos enfocar nuestro mensaje según nuestra audiencia. Para ello podemos recurrir a la segmentación que proporciona la propia red social (en este caso Facebook de la que hablaremos en este artículo) o bien enfocar nuestros mensajes según la audiencia.

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Por qué no es necesario estar en todas las redes sociales

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Habitualmente, al plantearnos la estrategia de redes sociales de una empresa (ya sea con web o tienda online) siempre pensamos que con más presencia en redes sociales mejor. Aunque en teoría, esto te puede ayudar a crear marca con la presencia social, a posicionarte en SEO y a ofrecer un servicio de atención al cliente más extensivo, a la práctica es imposible estar en todas partes, ofreciendo contenidos y servicios de calidad. ¿Cómo escogeremos entonces las redes sociales donde estar?

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Infografía: El Social-Commerce, una oportunidad para las empresas españolas

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Hace unas semanas, Social-buy.com presentó por tercer año consecutivo su Barómetro del Social Commerce 2014, que analiza el uso del e-commerce basado en las redes sociales por los negocios españoles. En este interesante estudio podemos por ejemplo que el 64% de las empresas creen que las redes sociales les aportan una ventaja competitiva, aunque sólo el 25% las esté utilizando para vender sus productos.

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Pinterest, la red social que arrasa entre las mujeres

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Nació casi como un mostrador online de fotos de comida y ropa, pero en 4 años Pinterest ha crecido exponencialmente hasta convertirse en una gigantesca red social valorada en 4.000 millones de dólares y 28 millones de usuarios registrados. Realmente se trata de una red social particular, ya que según el último estudio sobre redes sociales de IAB Spain, Pinterest ya se ha hecho un lugar entre las usuarias de redes sociales, ya que el 79% de los clientes de Pinterest son mujeres.

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Los fans son los protagonistas en Social media

Aquello de que el cliente siempre tiene la razón sigue siendo tan válido como siempre, e incluso la afirmación se queda a veces corta. En Redes sociales, el cliente no sólo tiene la razón, sino el poder de recomendarte o arruinarte con sus comentarios. Por tanto nuestras estrategias en Social Media deberían de centrarse en el cliente potencial, follower o fan, con un enfoque muy centralizado en él. Tenemos que conectar con este cliente especial (llamado ahora prosumer,) con lo que realmente le interesa.

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Reaccionar ante una “bomba” de comentarios negativos en redes sociales

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Cada vez más negocios ven las redes sociales cómo un nuevo Servicio de atención al cliente, mucho más directo y con compromiso hacia el cliente (lo que en inglés se define muy bien cómo engagement). Pero por eso no se debe olvidar que este es un canal tan nuevo cómo “peligroso” en cierto sentido. Una crítica por teléfono no se queda en nada más que eso en la mayoría de los casos. Una crítica en Internet, y sobre todo en redes sociales (seguidas por millones de internautas), es una denuncia pública.

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Infografía: Los 4 gigantes del Social Media

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Con la irrupción de Google + este año, las redes sociales no se han saturado sino que ha ocurrido el fenómeno contrario: más variedad y más opciones para los usuarios, mayor crecimiento en redes sociales. Mirando a los resultados del estado actual de las principales redes podemos comprobar que no hay quien pare a los 4 gigantes: Facebook, Twitter, LinkedIn y Google +.

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