10 aspectos que no se perdonan a una tienda online

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Tener un cliente satisfecho es fundamental para conseguir más ventas en una tienda online. En este sentido, el portal de electrónica e informática Mercado Actual publicó hace unas semanas un listado de los errores y aspectos que los usuarios no perdonan en un e-commerce. De hecho, según su estudio, sólo un 3% de los clientes que están satisfechos agraden un buen servicio, mientras que son el 90% los que se quejan por una mala experiencia o servicio.

Foto:Freepik

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Las redes sociales, cada vez más aceptadas como canal de atención al cliente

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Su inmediatez y su bajo coste las hacen preferidas de los usuarios más “techies”. ¿Para qué llamar al 902 y esperar a ser pasado por 4 o 5 departamentos si con un solo tweet posiblemente tengas el problema resuelto? Aunque todavía es un canal muy beta, cada vez hay más usuarios que prefieren utilizar las redes sociales para solucionar un problema, en frente de otros canales tradicionales. Y quienes no lo hacen es porque no saben muy bien cómo funciona.
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