Infografía: La revolución de las tablets

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Las tablets han pasado a formar parte ya de nuestro pan de cada día, pero cuando Steve Jobs presentó su primer iPad, en el lejano enero de 2010, muchos expertos criticaron porqué alguien querría comprar un iPhone más grande? (posiblemente el mismo tipo de  expertos que en su época dijeron que nunca pisaríamos la luna…).  ¿Pero quien son los consumidores reales de estos dispositivos? En una infografía, ComsCore presenta los aspectos más curiosos de la revolución de las tablets.

Foto: Freepik

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Reaccionar ante una “bomba” de comentarios negativos en redes sociales

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Cada vez más negocios ven las redes sociales cómo un nuevo Servicio de atención al cliente, mucho más directo y con compromiso hacia el cliente (lo que en inglés se define muy bien cómo engagement). Pero por eso no se debe olvidar que este es un canal tan nuevo cómo “peligroso” en cierto sentido. Una crítica por teléfono no se queda en nada más que eso en la mayoría de los casos. Una crítica en Internet, y sobre todo en redes sociales (seguidas por millones de internautas), es una denuncia pública.

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Infografía: Los 4 gigantes del Social Media

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Con la irrupción de Google + este año, las redes sociales no se han saturado sino que ha ocurrido el fenómeno contrario: más variedad y más opciones para los usuarios, mayor crecimiento en redes sociales. Mirando a los resultados del estado actual de las principales redes podemos comprobar que no hay quien pare a los 4 gigantes: Facebook, Twitter, LinkedIn y Google +.

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Las redes sociales, cada vez más aceptadas como canal de atención al cliente

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Su inmediatez y su bajo coste las hacen preferidas de los usuarios más “techies”. ¿Para qué llamar al 902 y esperar a ser pasado por 4 o 5 departamentos si con un solo tweet posiblemente tengas el problema resuelto? Aunque todavía es un canal muy beta, cada vez hay más usuarios que prefieren utilizar las redes sociales para solucionar un problema, en frente de otros canales tradicionales. Y quienes no lo hacen es porque no saben muy bien cómo funciona.
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