Los fans son los protagonistas en Social media

Aquello de que el cliente siempre tiene la razón sigue siendo tan válido como siempre, e incluso la afirmación se queda a veces corta. En Redes sociales, el cliente no sólo tiene la razón, sino el poder de recomendarte o arruinarte con sus comentarios. Por tanto nuestras estrategias en Social Media deberían de centrarse en el cliente potencial, follower o fan, con un enfoque muy centralizado en él. Tenemos que conectar con este cliente especial (llamado ahora prosumer,) con lo que realmente le interesa.

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Reaccionar ante una “bomba” de comentarios negativos en redes sociales

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Cada vez más negocios ven las redes sociales cómo un nuevo Servicio de atención al cliente, mucho más directo y con compromiso hacia el cliente (lo que en inglés se define muy bien cómo engagement). Pero por eso no se debe olvidar que este es un canal tan nuevo cómo “peligroso” en cierto sentido. Una crítica por teléfono no se queda en nada más que eso en la mayoría de los casos. Una crítica en Internet, y sobre todo en redes sociales (seguidas por millones de internautas), es una denuncia pública.

Foto: Freepik

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